疫情之下，“非接触经济”得以急速升温，成为聚光灯下的焦点。非常时期带来的刚需，能否发展成长远趋势?

2月3日复工第一天，2亿人在钉钉上协同办公，腾讯会议8天扩容超过10万台云主机;

美团外卖2月12日透露，平台采用“无接触配送”的订单占到了整体单量的80%以上;

医院里，无人车、配送机器人纷纷出动，配送餐食和生活物资;

在线教育用户激增，疫情带来的流量相当于省下近千亿元推广费;

143家房企试水“云看房”、VR看车服务上线、“云蹦迪”“云酒局”等非接触式消费体验五花八门。

疫情之下，“非接触经济”得以急速升温，成为聚光灯下的焦点。远程办公、智能配送、互联网医疗、在线教育等行业皆因承包了“非接触”的需求，迎来用户和业务量大幅上涨的高光时刻。

回看十多年前的“非典”，“非接触经济”初露端倪。SARS病毒阻隔了线下的生活与工作，也让电话销售、咨询得以在企事业单位中被大幅使用，电子银行红火、刷卡消费看涨，电商借机崛起。

而这一次的“非接触经济”，显然在社会生产和生活的覆盖领域、渗透深度等方面发挥了更大影响。对于突然获利的企业，如何乘势踩快油门?非常时期带来的刚需，能否发展成长远趋势?

远程办公升温

市场仍不够乐观

疫情让线下复工时间一延再延，可公司恢复正常运转，却不能一等再等。

非常时期的庞大需求，刺激了远程办公使用量的暴增。音视频会议、协同文档、网络云盘、任务管理等远程办公领域产品，都迎来了海量的用户增长。

各企业为了跑马圈地,抢占市场先机,已相继免费开放远程办公资源。这其中既有阿里、腾讯和字节跳动、华为等巨头的身影，也出现有小鱼易连、ZOOM等细分垂直领域的玩家。

亿欧智库统计，2月5日，钉钉下载量首次超过微信，跃居苹果App Store免费App排行榜第一，之后的下载量也高达每天40-50万;Zoom下载量从年前的平均每天不到4000，突破了5万;石墨文档创始人兼CEO吴冰称，石墨文档最近新增用户量和企业注册数最大达到过去的五倍以上。

音视频会议，是疫情期间远程办公最典型的需求。在亿欧智库分析师孙盼看来，音视频会议软件在疫情期间成为各个企业厂商流量倍速增长的利器。“现阶段而言，一方面能让企业获取更多流量，另一方面也是企业打磨产品的很好阶段。”

从整体来看，远程办公行业的用户认知会进一步上升，其渗透率和集中度将有所提升。

可以肯定的是，尽管不少企业日常也在使用着一些远程办公产品，但只有这次疫情的发生，才全面倒逼了各家企业集中去体验远程办公产品服务。那么问题来了，疫情消退后，他们如何继续留下用户?传统企业走向数字化办公、移动办公趋势能否加速?

在To B移动安全解决方案提供商“指掌易”CEO王伟看来，随着大家对远程办公认知加强，移动办公的优势会更充分地被大家认知。

孙盼则预测，2020年我国的远程办公市场规模有望达到448.5亿元，但远程办公人口渗透率还不足1%，此次疫情虽然将助推远程办公市场的进一步集中，但这一切并没有想象的那么乐观。

她认为，多数公司信息化程度低、集体办公的固化习惯、中国保守的文化观念、办公体系的复杂程度、企业与员工间缺乏信任等，仍旧是远程办公需要克服的难题。

付费试用，或许也是中小企业走向数字化办公的一道门槛。疫情结束，临时性刚需结束，也意味着产品服务的免费试用结束，线上办公产生的费用，会让一些企业打退堂鼓。

在线上复工首日，钉钉、企业微信等都出现了不同程度的“崩溃”，多家企业都面临着底层技术实力的挑战。而这次线上办公大潮中浮现的痛点——网络安全，也同样是一场技术大考。

王伟告诉亿欧，远程办公——特别是移动办公，面临着三个方面的安全问题。“第一，个人手机使用对办公信息有意无意地泄露;第二，远程办公时，许多业务系统需要对互联网开放，这就增大了业务暴露面安全风险;第三，接入远程办公的员工身份、设备、系统等复杂多样，对于更细粒度的准入控制带来极大风险。”

渗透率低位徘徊

疫情按下加速键

在电子合同行业，最早被疫情催生出的特殊需求，是疫情防控承诺书签订。

传统的签订方式，需要人员根据签署证明的不同，来开具不同的材料。无论是在空间还是时间上，都少不了一番精力投入。在目前“无接触”“保持距离”的防疫局面下，也并不现实。

“先是社区、园区针对管理需求，向我们询问了健康承诺书的签署事宜;再到后来企事业单位复工，又产生复工承诺书等证明材料需求。”e签宝告诉亿欧，随着各地陆续复工复产，线下合同、文件签署受限，电子签名的应用场景也开始出现更大范围的延展。

比如，这一周，杭州市4宗99亩总计2153万元的工业用地项目，就是在e签宝上以电子签约的方式，完成了云上读地、网上交易、线上签约。e签宝向亿欧指出，地产“云签约”正在变成一个较大的应用场景。

在其向亿欧出具的一份数据中显示，2月1日截至目前，e签宝在钉钉微应用上的企业开通量与1月相比增加超过20倍，付费订单数同比增长10倍以上。

电子合同的签单金额，也在不断刷新。“电子合同签单不会太高，这是很多人过去对我们的行业印象。但从近期产生的单子来看，金额有在几百亿元的，有些甚至达到了一千多亿元。”e签宝坦言，“疫情明显缩短了交易完成过程。这一个多月的比过去两年的交易，都要来得高效。”

但更令e签宝看好的，还是这场疫情正有望让发展十多年、但渗透率仅在2%左右的电子合同签名行业加速渗透。

“市场渗透率很低，行业仍然处在对市场进行普及和教育的阶段”，大部分用户对于电子合同、签章行业的认知仍较为浅层。她举例，比如在对电子签约法律效力的理解上，可能还停留在只有把名字签上才是对合同签署的完成。这也意味着，市场普及仍有很大空间。

由于疫情，用户在接受过程上也发生了反向变化，从过去的被动认知到现在主动了解、接受。

“过去，我们在推广业务时需要特别强调电子合同的便捷性、法律效应和安全性，这次疫情让很多新用户主动来问询相关的业务。”市场教育用户的时间被缩短了，e签宝认为，疫情过后的一两年里，可以完成对用户的教育普及。

疫情窗口期短暂，需要尽快抓住机会。但抓紧获客只是一方面，随着用户习惯养成、沉淀，在疫情结束后继续留住用户，考验的还是企业产品和服务能力。

在全链路、全生态、闭环的电子合同服务之外，e签宝还于去年下半年发布智能合同战略，现正通过AI技术，以及法律的相关服务，让合同实现全程的在线化、智能化和数字化。现在看来，这样的计划开展也要因疫情而提速。e签宝说，我们原本计划用三年时间完成，现在应该能缩短到一两年。

商业价值集中显露

还要回归商业本质

“无接触”风潮下，无接触式物流配送也被点燃热情。

多家餐饮店和外卖平台纷纷上线“无接触配送”服务。用户下单可通过订单备注、电话等方式协商物品放置的位置，骑手送达后则通过电话等渠道通知用户取餐。但一些临时寄存点，也存在可能被冒领的安全隐患。对于餐食而言，临时寄存也更难以保证卫生和新鲜。

小区封闭，小区外的快递柜窗格有限，导致各家快递员们在小区门口“摆摊”成了疫情期间常见景象。疫情期间，快递外卖普遍运力不足，送件、送餐效率面临很大考验。

依靠更为智能的设备进行取餐、取件成了当务之急。而国家邮政局也在2月6日新闻发布会上提出，“要积极推广智能快递箱模式”。

递易智能CEO邹建华告诉亿欧，“无接触”投递诉求激增，得到C端用户自下而上的认可，智能快递柜、取餐柜等制造商受益明显。新快报采访智能柜企业时了解到，近期寻求合作投放智能柜的咨询量翻倍。其中以生鲜冷藏柜和外卖取餐柜尤甚。

安信证券指出，国家政策层面的高度重视使快递产业链有望迎来中长期拐点。从投资角度看，设备制造商将率先受益。

“疫情催生了智能柜场景和功能的扩大，从快递扩展到了取餐、洗衣等。”邹建华表示，递易已经在写字楼、社区、园区内投放了6000多所智能柜。等到高校开学，递易将对校园做更大范围的铺设。近期，递易也在对一批智能取餐柜进行投放试点。送餐员开柜投放餐食，智能取餐柜可以做到自动清洁、消毒、换气。

邹建华乐观地认为，智能快递柜、取餐柜等无接触的、交互式智能装备，在疫情结束后需求将大幅增加。“疫情对市场起到了深刻的教育。智能柜有了更为集中的使用体验，也展示了派送末端智能装备的商业价值。”

事实上，早在2012年，国内智能柜市场就曾有过一次爆发。很多企业先后投入到智能柜的生产、运营中，但运营费用高，许多企业盈利微薄。

以快递柜为例，邹建华告诉亿欧，派件、计件、超期使用、广告交互等都是其收入来源。这部分的收费能力不低，但与此同时，快递柜的运营成本太高。“比如有些场租达到8千块钱一年，还有电费、网费、运维费用等，都是不小开支。”但他也认为，“疫情期间智能柜的表现和需求量，会在日后进驻社区时提高议价能力。”

疫情实现的短期利好如何延续，是更长远也更现实的问题。

邹建华称，智能柜将迎来更密集的铺设，而在提升智能柜的“智能”上，企业还要进一步发力，并回归商业本质。“智能柜本身的硬件制造技术门槛较低。但由于智能柜对物品的识别、储存、监控管理等背后依托的是物联网技术，对高可靠性和高稳定性的技术要求很高。回到本质来看，如果用户使用体验没有强化，不能真正解决上游派件效率问题，批量化铺设运维成本无法降低，短期红利难以为继。”

毕竟向商业的本质回归，是所有“风口”最终的归宿。

尾声

新冠疫情催生的“非接触经济”，不可避免要与当年在SARS时的相比。

亿欧智库高级分析师薄纯敏分析认为，从用户认知上看，“非典”时期，中国互联网刚刚进入萌芽阶段，互联网普及率仅有5.3%，而这个数字现在已超过60%，以互联网为基础的“非接触经济”早已成为人们日常生活中的趋势。

从技术手段上看，非典时期非接触经济主要依托互联网、通信网、广播电视网等技术，而现在这些技术已发展成熟，在此基础上，大数据、云计算、人工智能、区块链等新兴技术发挥了更大作用。正是上述这些新兴技术，让非接触经济得以“万物互联”。

非接触经济的核心是打破时空限制，同时更好更快的连接，从这个点来观察，和SARS时期的时间节点确实非常相似。

关键词： 非接触经济