零售业态未来会经历全场景零售时代，这也将加速物流业态的转型升级。

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现在的企业已经不仅仅是产品上的输出，而是在产品输出的基础上，加强服务输出。目前，越来越多的企业开始谈论创造场景化的服务，以增强客户的黏性。

这和消费者已经不再满足于单纯的线上或线下购物有关。从物流侧面反映来看，跑好「最后一公里」的即时配送服务开始发挥作用。

无论是快递企业还是电商企业，都开始逐渐深入到消费者的场景建设中，旨在即时配送这万亿级的大蛋糕上分一杯羹。

在2019年，顺丰、苏宁等企业在这方面都有一些大动作。顺丰推出了同城急送，苏宁提出了「1小时生活圈」。得到这么多大佬追捧的场景化服务到底是什么?会给即时配送市场提供哪些机会?

场景化建设影响商品的交付质量

物流作为商流和消费者的触点，物流的服务影响着产品和服务的交付质量，物流场景的建设有助于为商业的发展锦上添花。

苏宁易购总裁侯恩龙曾表示，未来的场景零售里，商户、商品、平台都跟消费者息息相关。零售到服务的多业态、全场景渗透，更关系着及时交付、高效且有温度的交互服务。

在这万亿级的即时配送市场上，越来越多的企业开始打造自己的生态圈，入局即时配送市场，其主要的玩家类型是做电商物流的苏宁物流、京东物流等企业。

企业所采用的模式，已经不仅是线下门店和电商配送平台之间的合作，更是升级到以便利店为主的「店仓一体」模式、以超市为主的「前店后仓」模式等。

场景的出现督促了即时配业务的转变。其中，苏宁物流以苏宁小店为中心，依托「前置仓+即时配」模式，打造「1小时生活圈」，为3公里范围内的社区消费者提供30分钟、1小时的即时配送服务，旨在能够在1小时内解决消费者所有的场景痛点。

京东物流为本地生活即时配送场景的全面升级，在布局本地即时物流版图时，也推出「闪电送」，大力发展即时物流。这一举措将为用户带来海量京东自营商品和快速、精准、高质量的多维配送体验。

在末端配送上，顺丰也有入局。顺丰同城急送的推出也是针对全场景需求，将服务场景由餐饮外卖、新零售、个人生活服务，延伸至快递末端配送。并推出了除个人配送外的跑腿服务，顺丰同城急送也将与顺丰速运联动，承接起同城配送的需求，进一步探索「本地生活+同城快递」新模式。

在中国物流与采购联合会副会长兼秘书长崔忠付看来，无论是消费者还是商家，都需要「第三极」服务。同城配送业务就满足了这一需求，不仅可以为客户提供更完整的行业综合解决方案，还会实现配送服务的定制化和消费场景的全覆盖。

场景建设能为即时配提供哪些机会?

零售业态未来会经历全场景零售时代，这也将加速物流业态的转型升级。同时，场景建设能够更好地服务即时配送，使其更加靠近消费者，能够满足消费者的碎片化需求。此外，场景化服务能够有效延展消费场景，填补消费时段，满足不同的消费需求。

隐山资本合伙人董中浪在运联「2019趋势与预测」大会上说过：「即时配送要求时效，有些企业会把门店变成前置仓，这里边有巨大的机会。」

为什么企业都想入局即时配送市场?场景建设又能为即时配提供哪些机会?这主要和未来宽阔的市场分不开。

一是，场景建设能为商流提供更好的服务。

随着商流越来越看重散客市场，以及消费者的需求越来越碎片化，场景建设能针对消费者随时随地的需求，更好的为即时配提供服务。场景建设意味着离消费者更近，在2C巨大需求量的市场上能占据更好的优势。

对电商物流来说，场景建设能够线上线下融合，将自营商品前置到用户附近。这提升了本地即时物流配送覆盖的商品丰富度，也推进了线上商品销售与线下库存打通的全新场景融合升级。

二是，场景建设可以下沉到社区，拓宽服务范围。

下沉市场除了下沉到农村去，还要下沉到社区去。真正可以贴近消费者的，无外乎就是社区。

在一、二线城市也有下沉市场的空间，一、二线城市的用户同样也需要30分钟闪电配送。其中，这可以通过前置仓的形式来完成储存和「最后一公里」配送网络的布局。

三是，商品的品类可以得到延伸，库存流转会更快。

场景建设不仅在时效性上，占据着优势;在库存上，其也能够加快商品的流动速度。

从最常见的外卖餐饮、生鲜、蛋糕、鲜花，到商超快消品。其中，快消领域是感知很明显的领域，其场景化建设比电商物流更快、更贴近消费者。

在这方面，苏宁针对快消品领域有一些大动作。苏宁收购的家乐福中国，其有完整的快消产品供应链。对于苏宁来说，快消领域是短板，而家乐福正好弥补了这个缺口，家乐福将协助苏宁实现「1小时场景生活圈」的全场景覆盖。

四是，通过线上线下融合和物流对商流的反馈，能够使用户体验更强。

北京苏宁小店总经理宋锐曾表示，在生鲜赛道上，传统零售商和线上零售经营者都会遇到发展瓶颈。线下受制于场地、区域、SKU等限制，线上经营成本较高，顾客体验不完整。在此前提下，只有通过线上线下完全融合，才能将问题解决。

而这些场景设置可以由500米覆盖范围缩减到只有100米，以此来增加获客量。生活类的快消品则直接可以送到直营店、零售业门店，支持用户自取，或者由快递员完成「最后一公里」的配送。

即时配送作为新兴的物流服务，不仅能更快、更准确地触达消费者，延伸传统物流服务的触角，还能推动商业模式创新。未来与用户产生链接的，不再是单纯的商品、商户或电商平台。

未来零售业态将会经历全场景零售时代，消费场景的需求会影响着企业的发展战略，加速物流业态的转型。

关键词： 场景化