淘宝卖家如何拥有一支高效客服团队，如何培养客服的综合能力，如何做好淘宝客服管理，这些问题日益受到淘宝卖家的关注。近日，ShopEx旗下品牌TaoEx淘易推出了一款淘宝客服绩效考核管理系统“淘绩效”(https://taoex.com/taojixiao)，在多个维度对淘宝客服绩效进行考核，全面掌握淘宝店客服的工作动态。

首先，网店通过各种推广渠道引入流量，如何有效的把流量变成订单量，客服咨询转化率就成了关键因素。在客服竞争角度来说，“淘绩效”后台的咨询转化率图表，可清晰的展现出每位客服的成绩，方便对客服开展公平的考核。“淘绩效”后台实时记录的客服聊天记录，这些信息可为网店客服主管找到客服的服务症结或不足点，然后为针对性客服培训提供参考数据，全面提高客服的能力。

“淘绩效”后台对客服工作情况的汇总

其次，高效精英客服除了具有高的咨询转化率的工作特质外，如何控制退换货率也是一个重要衡量指标。客服在跟客户交谈过程是否错误诱导客户进行下单，或没有摸清客户的需求，全面了解是哪些因素造成的退换货，然后再对客服进行退换货率的具体考核，这样就每个客服就能得到公平公正的考核评价。而淘绩效后台的数据图表直观表现每一位客服的退换货率，方便客服主管掌握客服团队成员的情况，并制定相应的客服提升计划，为客服的成长制定个性化的规划。

另外，一个客服对网店的最大价值分为两个方面，一个是有形的利润价值，另外一个是无形的品牌价值，分别体现在客服的销售总额和客服服务质量上。“淘绩效”后台给出的客服销售总额模块，清晰的统计出每个客服的销售业绩，为考核每一位客服提供直接数据支持。另外在客服服务质量的评估上，“淘绩效”除了以上提到过的退换货率外，还在回复响应速度，客户投诉率等方面给出了全面的考核指标，从多个角度评估一个客服的能力。

面对激烈的竞争环境，拥有一支高效干练的客服团队，成了众多淘宝卖家的竞争法宝。而“淘绩效”作为客服绩效考核系统，则在客服考核上通过以上多个维度的分析，为网店管理者在打造高效客服团队过程中提供科学的数据支持。

详情请见：https://taoex.com/taojixiao

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