近年来数字经济概念风起云涌， “私域电商”亦成为整个线上电商领域重要力量之一。而作为微信生态内最大的SaaS服务商有赞日前发起的首届“私域电商节”则引发业内及舆论的广泛关注。

据有赞方面提供的数据显示，“私域电商节”期间，亲子类目GMV同比增长46%，客单价超150元;美妆类目GMV同比增长30%，客单价100元，商品成团率100%，分享参与率高达70%;数码家电类目GMV增长74%，客单价超5000元，IPhone12、笔记本电脑单品最受欢迎。

受益于微信社交属性带来的裂变拉新，“私域电商节”期间带动10万人首次在微信生态消费。通过拼团等社交裂变营销，带来50万+人参与裂变瓜分，其中10万人此前从未在微信生态消费过，新访客首次客单达200+元。

中国网科技了解到，首届“私域电商节”是从去年12月21日至12月 30日为期10天。期间，有赞通过金牌销售员大赛、社交裂变、百城千店直播三大引擎帮助商家实现粉丝、销量双增长。同时，为打造更为安心的购物环境，参与此次电商节的众多品牌中，超80%都已加入“有赞担保”——有赞旗下综合性消费保障服务产品。此外，在电商节落幕之际，有赞发布有赞担保年度服务总结，希望更多商家与有赞一同推动微信购物环境优化改善。

业内人士认为，有赞对商家提出倡议，正是解决私域电商领域存在多年的行业痛点，同时亦为提升整个业内甚至是微信生态未来如何持续朝良性发展提供良好借鉴和范本。

超八成商家加入有赞担保，“私域四包”助力解决行业痛点

微信已成电商领域“第二战场”已成不争事实。根据2020年微信数据显示，微信小程序移动购物用户数量已增长到5.38亿，交易额在截止2020年9月份已超2万亿元。可见作为二类电商平台最大流量池，微信已不再是单纯的社交工具。

因此，如何持续赋能微信生态，助力十数万商家朝健康可持续发展，亦成为有赞、等SaaS服务商企业2020年争相布局的重要方向。就拿过去消费者在微信中购物总会遭遇“买货容易退货难”问题来说，今年有赞“私域电商节”就拿出了一套切实可行的解决方案。

公开信息显示，近年来朋友圈购物常常遭遇“维权三难”投诉，即：证据难保存、售后服务难保障以及维权主体难确定。尤其以售后服务来说，面对货不对板、假货纠纷等情况时，消费者想要退款却遭遇卖家及店铺商家重重阻挠的投诉案例在网上比比皆是。

有法律相关人士指出，之所以退货难问题难解，原因在于微信内卖货难以对经营者追根溯源，一旦无法确定具体经营者，就难以按照相关法律法规进行约束。另外，部分商家也存在自定“霸王条款”，不支持退换货等要求，也使微信购物纠纷难得到有效解决。

所以去年10月以来，有赞担保就针对性推出了系列服务，并借力“私域电商节”，总结年度消费保障工作，通过“私域四包”，即为消费者提供“优先赔付、优先退款、退货包运费、上门取件”四包服务，协助商家来解决消费者后顾之忧。

据有赞方面对中国网科技介绍，凡是加入有赞担保的商家，均可享受退货包运费,买家的退货行为由有赞担保补贴单程运费，商家无需承担由退货产生的运费。而且有赞担保还为商家提供小额打款工具，可为消费者补运费、补差价。

而有赞担保也收获了来自更多微信商家的更多支持与相应。据悉，这次“私域电商节”，其中超80%的商家都在使用有赞担保。珀莱雅、东阿阿胶、五芳斋、丸美、滋色、高姿、九阳、欧诗漫、青岛啤酒、钻石世家等各大品类知名品牌都在其中。

除了退款无忧、退货包运费之外，中国网科技注意到，有赞为了提升买家售后体验，减少退换货时间，降低卖家售后成本上线了上门取件服务也被网上热议。有赞相关负责人告诉记者，上门取件作为一个通用能力，会面向所有有赞商家开放，而有赞担保商家所服务的消费者，还将享有订单运费折扣。

据了解，有赞“上门取件”是对消费者、商家双向利好服务。过去，对于商家来说，买家寄回商品后自行上传物流单号存在虚假、错误等情况，给商家带来较大的处理成本和售后压力。

对于消费者而言，主动联系快递人员、找快递点、填写快递单等一系列操作十分耗费精力。至此，如果买家申请售后待商家同意后，买家在退货页面选择上门取件，完成取件单下单，即可享受快递上门取件服务。

上述相关负责人表示：“接下来，有赞担保还将针对消费保障推出一系列多元化服务，持续提升消费者在微信生态中的购物体验。”

“消费保障”层面持续投入 持续助力微信生态朝良性发展

记者从业内人士获悉，事实上有赞是业内仅有几家会在消费保障服务方面持续投入的SaaS服务企业。而加入有赞担保的商家也在得到有赞赋能之后，收获到应有的回报。据有赞方面提供的数据显示，2020年前3个季度，有赞担保共为商家标识服务了3亿笔订单，加入有赞担保的商家当中，平均整体交易转化提升了30%，售后纠纷降低34%。

资料显示，作为早期扎根微信生态的服务商，有赞从2014年起就在“消费保障”层面一直有持续投入。自2014年有赞开始支持微信支付收货后结算起，即卖家发货后7天可结算货款进行提现，并支持买家维权(若买家发起维权，结算会暂停，直到维权处理完毕);2016年4月，有赞上线消费者售后维权功能。订单交易完成后15天内，买家均可以申请退款/退货退款。而后，基于对商家资质的严格审查，有赞推出了“商家认证”、“有赞老店”、以及7天无理由退货、极速发货等标识，推动商家完善交易服务体系同时，让消费者能快速识别优质店铺。

2018年3月，有赞再度升级服务保障体系，发布“有赞担保”，以有赞平台信用担保背书为核心，提供综合性消费保障服务。当下，“有赞担保”逐步发展为一款解决社交电商交易信任问题的产品，在整合售前、售中、售后全程服务基础上，囊括更多的服务保障、特色保险产品，从而促进用户消费决策。

中国网科技了解到，当下“有赞担保”涵盖服务内容主要有：1)“有赞担保”品牌背书 2)保险公司双重保障 3)专属客服，极速售后 4)优先赔付5)优先退款6)上门取件)7)退货包运费。在有赞方面看来，希望未来“有赞担保”能成为微信生态“放心购”的标志。

有赞CEO白鸦曾表示：“在微信生态中，目前“有赞”是少数在这里为消费者提供着担保服务，没有担保交易作为基础，这个生态是有不够健康的，作为引领者我们需要为整个行业坚守底线。”

关键词： 私域四包